Add Your Heading Text Here
সুন্দরমন কর্পোরেশন ই-কমার্স সাইটের প্রশ্ন ও উত্তর
প্রশ্ন: আমি কীভাবে আমার অর্ডার বাতিল করতে পারি? উত্তর: আপনার অর্ডার বাতিল করতে, লগ ইন করুন এবং “My Orders” সেকশনে যান। তারপর সংশ্লিষ্ট অর্ডার নির্বাচন করে “Cancel Order” অপশনটি নির্বাচন করুন।
প্রশ্ন: অর্ডার বাতিল করার পর আমি কীভাবে টাকা ফেরত পাবো? উত্তর: অর্ডার বাতিল করার পর টাকা ফেরত পেতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। টাকা আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
প্রশ্ন: অর্ডার বাতিলের সময়সীমা কী? উত্তর: অর্ডার শিপমেন্টের আগে যেকোনো সময় আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন।
প্রশ্ন: যদি প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়ে যায়, তবে কি আমি অর্ডার বাতিল করতে পারবো? উত্তর: না, ডেলিভারি হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা যাবে না। তবে আপনি প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন।
প্রশ্ন: আমি কীভাবে আমার অর্ডারের স্ট্যাটাস চেক করতে পারি? উত্তর: লগ ইন করে “My Orders” সেকশনে গেলে আপনার সব অর্ডারের স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন।
প্রশ্ন: ডেলিভারি কত সময় নেয়? উত্তর: সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
প্রশ্ন: ডেলিভারি চার্জ কত? উত্তর: ডেলিভারি চার্জ প্রোডাক্ট এবং স্থানীয়তার উপর নির্ভর করে। চেকআউটের সময় সঠিক চার্জ দেখতে পাবেন।
প্রশ্ন: প্রোডাক্ট ড্যামেজড অবস্থায় পেলে আমি কী করবো? উত্তর: ড্যামেজড প্রোডাক্ট পেলে সাথে সাথে আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রমাণ হিসেবে কিছু ছবি পাঠান।
প্রশ্ন: প্রোডাক্ট রিটার্নের শর্তাবলী কী? উত্তর: প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে হলে, তা অপ্রয়োজনীয় অবস্থায় থাকতে হবে এবং ডেলিভারি থেকে ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
প্রশ্ন: রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে সম্পন্ন করবো? উত্তর: “My Orders” সেকশনে গিয়ে রিটার্ন আবেদন করুন এবং আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী প্রোডাক্ট ফেরত পাঠান।
প্রশ্ন: আমি কি কাস্টমার সাপোর্টের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারবো? উত্তর: হ্যাঁ, আপনি আমাদের ফোন নম্বর বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।
প্রশ্ন: আমার প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি আছে কি? উত্তর: কিছু প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়, তা প্রোডাক্টের বিবরণে উল্লেখিত থাকবে।
প্রশ্ন: ওয়ারেন্টি ক্লেইমের প্রক্রিয়া কী? উত্তর: প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।
প্রশ্ন: আমি কি আমার প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করতে পারবো? উত্তর: হ্যাঁ, যদি প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জের জন্য উপযুক্ত হয়, তবে আপনি তা করতে পারেন।
প্রশ্ন: আমি কি একাধিক প্রোডাক্ট একসাথে রিটার্ন করতে পারবো? উত্তর: হ্যাঁ, আপনি একাধিক প্রোডাক্ট একসাথে রিটার্ন করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রোডাক্টের জন্য আলাদা আবেদন করতে হবে।
প্রশ্ন: আমার পেমেন্ট অপশনগুলো কী কী? উত্তর: আপনি ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং, এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারেন।
প্রশ্ন: আমি কি আমার অর্ডার পরে পরিবর্তন করতে পারবো? উত্তর: না, একবার অর্ডার সম্পন্ন হলে তা পরিবর্তন করা যাবে না। তবে, অর্ডার বাতিল করে পুনরায় অর্ডার করতে পারেন।
প্রশ্ন: প্রোডাক্টের বিবরণ কোথায় পাবো? উত্তর: প্রতিটি প্রোডাক্টের বিস্তারিত বিবরণ প্রোডাক্ট পেইজে পাওয়া যাবে।
প্রশ্ন: আমার যদি লগ ইন করতে সমস্যা হয়, কী করবো? উত্তর: পাসওয়ার্ড রিসেট করতে পারেন বা গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রশ্ন: আমি কি আমার অর্ডার ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারবো? উত্তর: না, একবার অর্ডার সম্পন্ন হলে ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করা যাবে না।
প্রশ্ন: আমার যদি কুপন বা ডিসকাউন্ট কোড থাকে, কীভাবে ব্যবহার করবো? উত্তর: চেকআউটের সময় কুপন বা ডিসকাউন্ট কোডটি প্রয়োগ করতে পারেন।
প্রশ্ন: কি ধরনের প্রোডাক্ট সাইটে পাওয়া যায়? উত্তর: বিভিন্ন ক্যাটাগরির প্রোডাক্ট যেমন ফ্যাশন, ইলেকট্রনিক্স, হোম ডেকোর, বিউটি প্রোডাক্ট ইত্যাদি পাওয়া যায়।
প্রশ্ন: আমার অর্ডার যদি বিলম্বিত হয়, কী করবো? উত্তর: আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং তারা আপনাকে সঠিক তথ্য প্রদান করবে।
প্রশ্ন: ডেলিভারির সময় কি কেউ উপস্থিত থাকতে হবে? উত্তর: হ্যাঁ, ডেলিভারি নেওয়ার সময় কেউ উপস্থিত থাকতে হবে।
প্রশ্ন: আমি কি গিফট ওয়্রাপের অপশন পাবো? উত্তর: হ্যাঁ, কিছু প্রোডাক্টের জন্য গিফট ওয়্রাপের অপশন পাওয়া যায়।
প্রশ্ন: আমি কি আন্তর্জাতিক শিপিং করতে পারবো? উত্তর: আপাতত আমরা শুধুমাত্র স্থানীয় শিপিং সেবা প্রদান করি।
প্রশ্ন: আমার প্রোডাক্টে যদি সমস্যা থাকে, কী করবো? উত্তর: আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে জানান।
প্রশ্ন: কি ধরনের পেমেন্ট সিকিউরিটি পাওয়া যায়? উত্তর: আমাদের সাইটে নিরাপদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহৃত হয় যা আপনার তথ্যকে সুরক্ষিত রাখে।
প্রশ্ন: আমি কি আমার প্রোডাক্টের ডেলিভারি ট্র্যাক করতে পারবো? উত্তর: হ্যাঁ, আপনার অর্ডারের ট্র্যাকিং নম্বর দিয়ে আপনি আমাদের সাইটে ট্র্যাক করতে পারবেন।
প্রশ্ন: আমি কিভাবে আমার ফিডব্যাক প্রদান করতে পারি? উত্তর: প্রোডাক্ট রিভিউ সেকশনে গিয়ে আপনি আপনার ফিডব্যাক প্রদান করতে পারেন অথবা আমাদের গ্রাহক সহায়তা টিমকে ইমেইল করতে পারেন।
